原标题:二季度电信用户举报同比上升近30% 收费争议类申诉居首位

近日,工业和信息化部发布的2018年第二季度电信服务质量通告显示,截至二季度末,全国电话用户总数达到16.97亿户,其中移动电话用户超过15亿户。但值得注意的是,电信用户申诉举报同比上升近30%,不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题仍时有发生,强化监管成当务之急。

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当前,一些电信企业的不规范行为,特别是个别基层电信企业通过“模糊资费内容”“先免费后收费”等不规范的电话营销行为,为用户定制、变更业务、套餐资费,导致不少消费者手机经常被不明扣费,令消费者深恶痛绝。

二季度电信服务申诉情况数据显示,增值电信业务扣费、不明扣费等收费争议类的申诉成为焦点,占总申诉量的四成多。具体来看,二季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17394件,同比上升29.1%,环比上升2.0%。

“工信部对宣传营销、资费公示、服务协议、二次确认、消费提醒等服务环节早就做出了明确规定。”中国信息通信研究院产业与规划研究所高级工程师马慧介绍说,“《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中要求,用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时,基础电信企业应当事先请求用户确认,未经用户确认反馈的,视为订制不成立,且不得向用户收费。”不过,从消费者的申诉情况来看,执行力明显不够。

值得注意的是,尽管垃圾短信数量整体呈现快速下降的趋势,已从2012年的700多亿条,下降到2017年的不到百亿条,但屡禁不止的垃圾短信、骚扰电话仍让人防不胜防。数据显示,二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报89966件,环比上升76.6%,同比上升133.9%。从内容上看,营销类占比87.5%,主要涉及金融保险推销、商品推销等;涉嫌违法类占比12.5%,主要涉及欺诈、非法经营活动等。(来源:中国经济网)

微信编辑/姜春天返回搜狐,查看更多

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