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美高梅注册,技术的变革给实体零售插上了新的翅膀,如今消费者通过扫码购物、自助收银就能实现即买、即用、即走,节省了排队等待的时间。中国商网
贾欣然/摄

中国商报/中国商网去年对于实体零售而言,是高速发展的一年。在这一年里,线上零售纷纷“落地”,寻求和实体零售相结合的新道路,物联网、大数据、人工智能等新技术也给传统实体零售带来了新机遇。随着消费拉动经济增长的作用进一步增强,作为促消费的重要手段之一,实体零售在今年两会期间也得到了委员代表们的重视。

近几年,实体零售的地位正在逐渐回升,尤其是在新技术的助力下,线上线下融合已经成为零售行业新的发展趋势。与过去饱受电商冲击的情况不同,目前实体零售一方面正在积极“触网”,转型升级成为它们的主旋律;另一方面,电商也在往线下走,不少电商平台都打起了实体店的主意。去年,商务部重点监测的零售企业销售额同比增长4.3%,便利店、超市销售额同比分别增长7.9%和4.9%。

技术的变革给实体零售插上了新的翅膀,人性化的细节体现在消费者购物的方方面面。“如今再去我们的超市,一些人性化的购物体验越来越常见,比如消费者只需要使用我们的小程序,通过扫码购物、自助收银就能实现即买、即用、即走,节省了排队等待的时间。”谈起实体零售的转型问题,全国人大代表、步步高商业连锁股份有限公司董事长王填表示,在经历了数年的迷失和探索之后,实体零售正在回归本质——以消费者为核心,给消费者带来优质的消费体验。王填认为,褪去传统超市的外衣,全面转型智慧零售只是发展策略的选择,更重要的变化在于对消费者价值的认识。“有了数字化手段以后,我们由以前经营商品的进销差价,转变到了经营顾客的全生命周期。”

全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东认为,数字经济给零售行业带来的渠道融合趋势是必然的,过去十年,互联网零售在资本追逐和推动下的野蛮增长期已经一去不复返,未来的零售就是智慧零售,即“人工智能的终端场景”。“像苏宁的智慧门店构建的就是终端互联网场景,既可培育新的市场需求,也是新的流量入口,将成为任何同行都无法企及的稀缺资源。目前,苏宁已经全面完成互联网的转型,迈入能力和业绩全面凸显的新阶段,智慧零售也已经成为行业趋势。今天我们看到,在零售行业整体增速放缓的情况下,苏宁却在逆势极速增长,就是源于提早启动的线上线下融合发展的转型布局。”张近东说。

不过,尽管线上线下融合成为了零售行业发展的大趋势,但如今线上电商和实体零售之间的竞争依然存在不公平、不平等的情况。王填认为,近年来,实体零售与以互联网为主体的线上零售之间的不公平竞争现象日益凸显,影响到了零售市场的长期健康稳定发展,有关部门应从政策和监管层面采取措施,改善营商环境,促进市场公平竞争。为此,他提出了《关于规范零售市场促销价格战、倾销问题的建议》。王填表示,这种不公平竞争问题主要包括四个方面,即分支机构和网点建设中的不公平竞争问题、促销中的不公平竞争问题、倾销中的公平性问题,以及税收制度的公平性问题。

尤其是促销中的不公平竞争问题,在电商和实体零售之间的竞争中特别突出。王填认为,在现实中,实体零售与电商之间的促销行为本质上是资本的不对等博弈,实体零售以商品差价和服务获取利润,电商则以资本垄断市场获利为动机,商品促销存在不公平竞争的现象:一是价格战,二是倾销。

“在实体零售企业和电商企业之间,关于促销活动的不同理解和过度的‘价格战’有可能导致市场竞争的异化,甚至导致劣胜优汰的逆向选择。”王填认为,实体零售企业降价促销的关键是以降价吸引客户,而不是降低价格本身,但电商企业则不同,其促销的关键是市场占有率,使该类商品能以最快的速度覆盖市场,从而避免其他同类产品对市场的分割,以取得市场竞争的优势。

在王填看来,当实体零售业的降价促销遭遇电商的价格战,一般而言,实体零售业大概率在该类产品的市场份额会被挤占。在价格战所形成的垄断结果的影响下,产品的差异化特征会被忽略、个性化需求会被漠视,最终会造成产品同质化和消费降级的风险。

因此,王填建议,应尽快出台“电商法实施细则”,确保电子商务法得到全面有效的贯彻;以反倾销和规范交叉补贴为核心,实施好反不正当竞争法;严厉查处以获取市场垄断地位为目标的长期、大幅度的倾销活动,依法管理和限制大型电商企业的交叉补贴行为;以保护消费者权益和利益作为根本出发点,科学有效地应对和处置零售产业发展中的不正当竞争行为。

除了竞争环境的不公平外,在销售成本上,与电商相比,实体零售通常会在房租、人力等方面有更大的压力。为此,王填建议,降低零售业社保基数与社保费率,给零售企业进一步“减负”。

据王填介绍,零售行业作为劳动密集型企业的代表,具有用工需求大、人力成本高、竞争激烈、行业利润低等特性,人力成本是零售行业运营成本中占比最大的一项成本,而人力成本中的社保支出又占据了企业很大的成本比例,同时由于线上冲击、竞争加剧、行业利润偏低,虽然在国家层面出台了一些减负政策,但缴费基数每年仍不断上涨,给企业经营带来了不小压力。在王填看来,企业最关心的就是成本,稳就业首先就是要降成本。针对零售行业特性及行业目前面临的经营环境,降低社保基数与费率是行业的共同呼声,只有真正意义上在国家政策层面确保企业经营成本下降、为企业减轻负担,才能增加企业的竞争力,进而促进社会就业、增加员工收入,最终促进社会和谐与经济发展。因此,王填建议,根据零售行业大多为一线员工,且基层员工平均工资普遍偏低的特点,依据行业特性设立缴费基数;建议实现五险统征,即五险统一参保缴费基数;降低养老保险缴费单位费率,如参照广东省养老保险缴费费率标准将养老保险单位缴纳的费率降低至14%,真正激发市场活力,使社会发展预期向好。

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